楊淑霞，女，中共黨員，自治區政府辦公廳政務服務改革辦公室副主任。

　　突襲而來的新冠肺炎疫情，給全區政務服務帶來了前所未有的嚴峻考驗。特殊時期、關鍵時刻，楊淑霞同志迎難而上，勇挑重擔，她認真貫徹落實自治區黨委、政府的部署要求，創造性地開展工作，精心指導全區各級政務大廳“一手抓疫情防控、一手抓政務服務”，把確保人民群眾生命安全和身體健康放在首位，全面推行“網上辦事、容缺受理、告知承諾、即辦即走、特事特辦、代辦服務”等新的運行機制，通過線上、線下公開辦事指南和咨詢電話，為企業和群眾提供優質服務。她精心指導協調寧夏政務服務平臺各技術運維公司嚴格落實網上登錄注冊、辦理繳費、結果送達等每環節的工作，督促做好系統支撐和技術運維，確保網上服務安全、通暢運行。她精心組織自治區本級和5個地級市“12345”熱線對全區各級政務大廳咨詢電話接聽情況進行監督，最大程度滿足群眾“遠距離、不接觸”的辦事需求。在這特殊的2個月里，她先后組織協調有關單位在“寧夏政務服務網”“我的寧夏”政務APP上新開設了“寧夏疫情防控”“復工復產”“小微企業和個人工商戶”等6個專欄或專題，并迅速與國家平臺實現了數據共享，為全區統籌疫情防控和企業復工復產提供了有力技術支撐。2020年2月3日以來，全區各級政務大廳累計接待咨詢51.16萬次，預約6.98萬件，辦結事項205.35萬件，其中網上辦結162.38萬件，全區網上辦結率達到79%。