寧夏新聞網訊（記者 倪金鳳）4月28日記者獲悉，銀川市《關于進一步做好非警務警情事項分流處置工作的通知》日前已下發。根據《通知》，65項非警務警情事項將由銀川市“12345一號通”便民服務平臺統一受理。

　　為進一步推進“110報警服務平臺”與“12345一號通”便民服務平臺相互協作、對接聯動、集中受理、分類處置非警務警情事項，確保市民訴求得到快速反應、高效處置，《通知》明確，銀川市“12345一號通”便民服務平臺統一受理查詢咨詢、城市管理、維權投訴、救助救援、矛盾糾紛等五大類65項非警務警情事項。

　　銀川市“12345一號通”便民服務平臺要將按照“集中受理、分類交辦、統一協調、限時回復、督查督辦”的工作機制，將分流至平臺的非警務警情事項按照《銀川市非警務警情類事項管轄主體界定明細表》，轉交至事項管轄單位辦理處置。對于緊急類事項管轄單位要在1個工作日內辦結，一般類事項5個工作日內辦結，并及時將辦理處置結果向市民及市“12345一號通”便民服務平臺反饋。

　　對涉及職責交叉的非警務警情事項，“12345一號通”便民服務平臺按照《銀川市非警務警情類職責交叉事項分流處置意見表》，確定主辦部門、配合部門后協調處置。

　　對于工作時間以外需要立即現場處置的緊急求助事項，由“12345一號通”便民服務平臺轉交“110報警服務平臺”協助相關單位先期處置、隨后移交；事項管轄單位有應急處置隊伍的由事項管轄單位辦理處置。

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