標準是質量的基石，是提升企業核心競爭力的關鍵要素。中衛市煙草專賣局（公司）將標準化理念深植企業發展肌理，通過體系重構、執行落地、創新驅動的“組合拳”，打造出具有中衛特色的標準化建設樣本，為企業高質量發展注入強勁動能。2024年12月，中衛市局（公司）通過了中國標準化協會標準化良好行為企業AAAA級認證。

　　破立之間：構建“量體裁衣”的標準體系

　　曾經，中衛煙草在標準化建設中面臨著體系系統性不足、流程與實際脫節、員工意識薄弱等痛點。如何破局？“標準化在依法治企、依規治企中發揮著基礎保障作用，是解決中衛煙草內控制度不夠完善、抓制度執行不嚴不實等頑瘴痼疾的‘良方’，必須堅定不移地把標準化建設作為一項長期性、基礎性工作來抓，中衛市局（公司）黨組將標準化建設作為‘十四五’期間的重點工作，以‘全鏈條重塑、全要素整合’為思路，開啟了‘頂層設計—體系搭建—特色賦能’的治理升級之路。”中衛市局（公司）主要負責人表示。

　　中衛煙草重塑體系結構，讓標準“扎根”。圍繞發展需求與客戶價值鏈條，全面梳理優化業務流程、職能邊界及崗位職責，實現全流程可量化、可追溯。

　　產品實現標準體系聚焦卷煙營銷、專賣管理、物流配送等核心業務，覆蓋5000余戶零售戶服務全鏈條，實現從客戶入網到市場監管等多流程閉環；基礎保障標準體系涵蓋財務管理、安全管理、黨建工作等支撐領域，整合優化“法規管理”“標準化管理”“規范管理”等子體系，打通人、財、物、事的管理堵點；崗位標準體系面向150余名職工，將崗位職責、風險防控、績效考核等要素融入標準，形成“一人一標”的崗位標準，讓每個崗位明確“做什么、怎么做、做到什么程度”，確保“崗責清晰、流程順暢、考核有據”。

　　落地生根：激活“知行合一”的執行動能

　　“中衛煙草深諳‘制定易、落地難’的道理，通過‘全員參與、多維監督、動態優化’的機制，讓標準從‘紙上’走向‘地上’。”企業管理科（科技科）工作人員介紹道。標準只有執行了才能發揮價值，他們也為此一直在尋求突破。

　　針對管理層，開展標準化專題授課與管理評審，強化“頭雁效應”；針對執行層，通過“專題講授+實操指導+視頻展播”組合模式，制作微動漫、短視頻，將復雜標準轉化為“可視化教材”。市、縣兩級開展專題宣貫、一線走訪指導，物流作業現場也實現了標準流程圖全覆蓋。

　　在2024年“三抓三治”專項行動中，開展制度標準“大起底”，梳理了126項問題清單，邀請全國標準化專家“會診”，形成32項改進建議，以問題為導向，推動標準體系優化，強化標準執行。

　　建立了“三維六率”考核體系，將標準知曉率、執行率、計劃完成率等指標納入月度部門檢查、季度聯合考核與年度內部審核。通過“領導帶頭查標準、分標委協同破難題、專兼職人員動態抓整改”的工作機制，及時解決部門間職能交叉、標準沖突等問題。

　　“在這種講規范、重標準的工作氛圍中，能夠明顯地感受到各業務條線運作效率的顯著提升和工作質量的持續優化。”卷煙營銷中心主任說道。

　　在專賣監管領域，規范細致的執法流程助力破獲“12.13”零擔物流運銷假煙網絡案，為全區近十年來本地市場查獲的案值最大案件；在物流配送環節，通過作業標準上墻、設備操作規程細化，單箱物流費用等降至全區標桿水平；在營銷服務中，標準化線上拜訪模式實現客戶經理人均服務客戶數提升，客戶滿意度同比提升，服務質效顯著增強。

　　融合創新：培育標準驅動“新增長極”

　　將標準化與管理創新、技術創新深度融合，形成“以標準固化成果、以創新升級標準”的良性循環，中衛煙草建立形成創新成果轉化應用的管控和評審獎勵機制，對創新研究中出現的可復制、可推廣的成果和經驗，通過企業標準的形式進行有效固化，將成果進制度、進標準作為重點管理評價環節，持續鞏固拓展改革創新成果。有效應用ECRS、流程優化等，打破部門界限，整合資產管理、會議管理、輿情管理等標準流程，由多頭管理向集中統一轉變。

　　去年以來，中衛煙草在綜合管理、營銷服務、專賣監管等方面形成了16個標準化、數智化實踐課題，提報短周期成果20個，獲授3項實用新型專利，2項QC成果在全區煙草系統發布會榮獲二、三等獎，1項QC成果獲區質協評審二等獎，1個物流科技創新項目在區級創新項目評審中成功“揭榜”。

　　從體系重構的“頂層設計”，到執行落地的“繡花功夫”，再到創新驅動的“生態培育”，中衛煙草以標準化為支點，撬動了企業治理能力的整體提升。未來，隨著標準化與數字化、精益化的深度融合，他們也將繼續以標準為筆，在高質量發展的畫卷上勾勒出更絢麗的篇章。（通訊員 王潤智）