“真是太高效了，以往至少跑兩趟，現在15分鐘就搞定。”日前，申能吳忠熱電有限責任公司工會工作人員到寧夏總工會職工服務中心辦理基層工會法人資格證變更事項。從進入大廳核準資料到簽字出證，全程僅用了十幾分鐘，如此快捷高效的服務方式受到辦事人員點贊。

　　寧夏總工會職工服務中心自啟用以來，不斷創新服務方式，嚴格落實一次性告知制、限時辦結制等制度，在法人資格證辦理事項過程中充分發揮“12351”職工服務熱線便捷作用，依托職工服務中心郵箱對基層工會法人資格證辦理實行預審機制，先對基層提供的材料進行預審，然后再到中心現場辦理，實現“職工少跑腿，讓信息多跑路”。

　　“您好，律師，現在是三方通話，職工想咨詢在公司工作時長超過8小時，該怎樣維護自身權益，請您給予解答，謝謝！”這是寧夏總工會職工服務中心12351職工服務熱線連心室熱線工作人員通過三方通話由律師為職工解答勞動保護糾紛問題的情形。

　　遇到勞動糾紛怎么辦？什么是工傷？哪里能裁定工傷級別？……這些熱點、難點問題如今在12351職工服務熱線就能立即得到解答。

　　按照以往的工作要求，熱線工作人員錄好工單，然后按照屬地關系把工單派發到訴求發生地工會，承辦工會5個工作日接單、處理、結案。寧夏總工會服務中心借助12351服務熱線與窗口法律援助同在職工服務中心設置的便利條件，在接線過程中通過三方通話直接由律師給來電者解答有關法律政策，當場處理、結案，大大提高了辦結效率。

　　寧夏圖書館寧夏總工會職工服務中心分館自啟用以來，充分發揮場地優勢，將1800余冊書籍、740余冊期刊向廣大職工開放借閱。在中心探索開展讀書分享會、“茶與書”公益分享課、“四個一”讀書活動，每年制定一個讀書計劃，每月讀一本好書、寫一篇讀書心得，每兩周開展一次讀書學習交流活動。以此來帶熱讀書活動，盤活讀書陣地，吸引更多職工參與進來。

　　寧夏總工會職工服務中心還開設了醫療互助業務辦理窗口，暢通了申報受理渠道，給職工申報提供了新的便利，職工可根據單位所在位置，選擇就近的服務中心辦理醫療互助保險補助金。“我們下屬各農場的工人收入較低，每有職工身患大病重癥，發動募捐也未必能解決實際問題，而職工醫療互助活動則從根本上為職工提供了保障。”寧夏農墾集團的一名工會工作者說。

　　自5月28日寧夏總工會職工服務中心成立以來，12351職工服務熱線共接單1309件，來電374件，三方通話解答法律政策69件，為保證每一個熱線能夠在最短的時間內得到回應和幫助，建立了“接聽、轉派、接單、辦理、反饋、回訪”六連環工作機制，真正實現了“服務職工實打實”。（記者  李志廷）