為提升物業服務技能水平，展現物業客服風采，激勵職工提升綜合素質與業務技能，5月8日，黃河東路街道工會在浩海城市春天區域性職工之家舉辦“客服爭鋒 服務至臻”物業服務行業客服技能競賽，轄區各物業服務有限公司的14支隊伍42名客服人員踴躍報名參賽。

　　比賽分為理論知識搶答和情景模擬考核兩個環節，現場氣氛熱烈非凡，參賽選手個個精神飽滿、斗志昂揚。理論知識搶答環節，選手們全神貫注，在“開始搶答”指令發出的瞬間，迅速按下搶答器，展現出扎實的專業知識和敏捷的反應能力。情景模擬環節，選手隨機抽取題目，模擬與業主互動場景，面對小區綠化差、鄰里糾紛、電梯故障報修、物業費催繳等各類棘手問題，他們憑借出色的溝通能力、問題解決能力和服務意識，充分展現出了物業客服人員的專業素養。面對情緒激動的“業主”時，選手始終保持溫和態度，耐心傾聽訴求，迅速提出切實可行的解決方案；在協調鄰里糾紛時，選手巧妙化解矛盾，贏得了評委和觀眾的陣陣喝彩。

　　本次競賽綜合兩項競賽內容的分數，評選出了一、二、三等獎項并給予獎勵。此次競賽不僅激發了物業客服人員的工作熱情，也為提升轄區物業服務水平注入了新的動力。

　　此次競賽為物業客服人員搭建展示與交流平臺，給物業行業形成了比學趕幫超的濃厚氛圍，展現行業專業形象與風貌。未來，黃河東路街道工會將充分發揮工會組織橋梁紐帶作用，通過技能培訓、技能競賽、集體協商等舉措，全面賦能職工成長成才。（圖文由金鳳區黃河東路街道工會提供）