“小田啊，你快來啊！樓上住戶太不講理了！”近日，獨居在亞東小區的胡玉文叔叔心急火燎地撥通了民樂社區網格員田佳欣的電話。電話那頭，老人聲音發顫，言語間滿是委屈與憤怒。

　　掛斷電話，田佳欣三步并作兩步沖向現場。推開胡玉文家的房門，一股潮濕霉味撲面而來，天花板上大片水痕觸目驚心，墻角還擺著接水的臉盆。老人紅著眼眶訴苦，近一周內屋頂兩次漏水，不僅墻面被泡得斑駁，就連被褥也被浸濕。更讓他難以忍受的是，樓上住戶經常半夜拖著椅子、穿著高跟鞋走動，“咚咚”的腳步聲在寂靜深夜格外刺耳。此前上門理論時，樓上住戶卻態度生硬，只甩下一句“閥門壞了又不是我故意的”，雙方不歡而散。

　　田佳欣一邊耐心傾聽，一邊輕拍老人后背安撫情緒，遞上紙巾讓老人擦拭眼角。待胡玉文情緒稍緩，她立刻上樓溝通。敲開樓上住戶家門，發現屋內地板也有積水，原來因廚房水管老化爆裂，住戶李女士同樣焦頭爛額。但面對樓下指責，李女士滿心委屈：“我自己家都遭了災，還要被人罵，換誰能好受？”

　　為化解矛盾，田佳欣將雙方約到社區調解室。她先拿出手機里拍攝的漏水照片，客觀分析損失情況，又找來物業維修人員出具的水管老化鑒定報告。“漏水是意外，但咱們鄰里之間，互相體諒才能把日子過舒心。”她建議李女士盡快維修管道，承擔樓下天花板修復費用，同時提醒夜間注意腳步輕緩。經過近兩小時的勸說，李女士終于低頭道歉，承諾第二天就請工人上門維修，還特意買了新的拖鞋，避免夜間噪聲。

　　看著胡玉文叔叔舒展的眉頭，田佳欣倍感欣慰。在社區工作者的努力下，這場因漏水引發的鄰里矛盾圓滿化解。“群眾事無小事，細微處見真情”，民樂社區將繼續以暖心服務，守護居民的幸福生活。