居民“急難愁盼”成社區“心頭大事”

　　“廚房管道漏了一個月，污水倒灌、臭氣熏天，根本沒法做飯！”長城路公路局小區8號樓302室的投訴電話打到了中山南街清和社區。網格員吳國相現場勘查發現，這棟老舊住宅的廚房主管道嚴重老化，必須整體更換，但協商過程卻一波三折：2樓住戶以“不影響使用”為由拒絕，5樓業主擔心分攤費用閉門不見，四次民主協商均無果而終。一面是302住戶的焦灼期盼，一面是難以統一的鄰里意見，這場“管道攻堅戰”考驗著基層治理的智慧。　 

　　三次破局彰顯基層治理“繡花功夫”　

　　面對僵局，社區啟動“三步破局法”：第一步聯動破冰，聯合物業、司法所召開協調會，明確“誰受益誰出資”原則；第二步柔性攻堅，吳國相連續一周蹲守202室門口，最終通過其親友遞送《安全隱患告知書》；第三步技術破題，在202室仍拒絕配合的情況下，創新采用“外接明管”方案，由物業專業施工，將302管道繞過破損段直連主管道。施工期間，社區網格員全程監督，僅用48小時就讓302室告別“污水倒灌”。住戶張女士捧著錦旗哽咽道：“這一個月我們連親戚都不敢接待，現在終于能開火做飯了！”

　　錦旗里的“治理辯證法”　

　　這面繡著“為民服務暖人心　排憂解難辦實事”的錦旗，折射出老舊小區改造中的治理智慧：當“多數決”遇阻時，清和社區以“尊重個體訴求+技術方案創新”破題，既守住法治底線，又體現服務溫度。

　　清和社區黨委書記楊成軍表示：“錦旗是鼓勵更是鞭策，我們將總結‘明管經驗’，在老舊小區改造中繼續探索‘居民訴求分級響應機制’，讓服務多跑路，讓群眾少堵心。”